Der Kontext, den der Motor erhält
Noch bevor er die Anfrage versteht, erhält der Motor einen rollenspezifischen Kontext: Was für einen Techniker vor Ort nützlich ist, ist nicht dasselbe wie für die Telefonannahme.
SpeakDo · Berufsprofile
Eine KI arbeitet nicht gleich, je nachdem, was Sie beruflich tun. SpeakDo auch nicht.
Der Interpretationsmotor hinter SpeakDo ist für alle derselbe. Was sich ändert, ist das Berufsprofil: Es legt fest, welcher Kontext übergeben wird, welche Aktionen relevant sind, welcher Wortschatz verstanden wird — und ebenso wichtig, welche Aktionen einer Rolle niemals angeboten werden dürfen.
Ein Motor, mehrere Verhaltensweisen
Verfügbar für Außendienst und KI-Agenten
Weitere Profile geplant
Ein Motor, verschiedene Verhaltensweisen
Was jedes Profil heute sehen und tun kann:
IT- / TelekommunikationstechnikerServiceaufträge, Zeiterfassung, Aufgaben, Kundensuche.
Empfang / TelefonannahmeEinen Anrufer identifizieren, ein Folge-Ticket anlegen — niemals eine Rechnung einsehen.
ProjektleiterAufgaben, Fristen, Nachverfolgung von Kunden und Projekten.
LagermitarbeiterProfil noch in Prüfung.
Worauf ein Profil wirkt
Sechs Hebel, kein kosmetischer Anzeigefilter.
Ein Berufsprofil ist nicht kosmetisch. Es wirkt, bevor der Motor überhaupt antwortet — auf das, was er erhält, auf das, was er vorschlagen kann, und auf das, was er überhaupt nicht vorschlagen darf.
Die relevanten Aktionen
Jedes Profil stellt nur die Aktionen bereit, die für seine Rolle sinnvoll sind. Ein Projektleiter sieht Aufgaben und Fristen, keine Vorgänge für Serviceeinsätze.
Die genutzten ERP-Objekte
Ein Profil begrenzt außerdem, welche Objekte es in Dolibarr tatsächlich berührt — Tickets, Serviceaufträge, Aufgaben, Kontakte — auf das, was die Rolle wirklich braucht, und nicht mehr.
Der berufliche Wortschatz
Die verwendeten Wörter ändern sich mit der Rolle: für einen Techniker ein „Serviceauftrag“, für einen Projektleiter ein „Vorgang“, für den Empfang ein „Anruf“.
Die zugänglichen Abläufe
Manche Aktionsketten ergeben nur für ein bestimmtes Profil Sinn. Einen Serviceauftrag vorzubereiten ist für eine Empfangsrolle keine sinnvolle Handlung.
Die Aktionen, die niemals angeboten werden dürfen
Ein Profil nimmt bestimmte Aktionen bewusst aus dem Bereich des Möglichen heraus. Es ist kein Häkchen auf Nutzerseite — diese Aktionen werden schlicht nie vorgeschlagen.
Heute verfügbare Profile
Ein Mechanismus, bereits auf mehrere Rollen angewendet.
Mit der Zeit sind weitere Profile geplant. Die Architektur von SpeakDo ist darauf ausgelegt, künftig eigene Seiten für jedes Berufsprofil tragen zu können.
IT- / Telekommunikationstechniker
Das ursprüngliche Außendienstprofil von SpeakDo: Serviceberichte, Zeiterfassung, Aufgaben und Kundensuche, direkt vom Telefon aus während des Einsatzes.
„Ergänze in der Akte: Router getauscht, VPN-Test bestanden.“
SpeakDo Außendienst entdecken →
Empfang / Telefonannahme
Ein bewusst eingeschränktes Profil für den Kontakt mit der Öffentlichkeit: einen Anrufer oder ein Unternehmen identifizieren, ein Folge-Ticket anlegen. Rechnungen und vollständige Kundenakten werden diesem Profil nie bereitgestellt, auch nicht, wenn der Anrufer nicht verifiziert wurde.
„Guten Tag, ich rufe von Toto Informatique wegen einer Störung an.“
Produktausrichtung Telefonie ansehen →
Projektleiter
Aufgaben, Fristen sowie die Nachverfolgung von Kunden oder Projekten — ohne die Aktionen für Serviceeinsätze oder Vorgänge, die nicht zu dieser Rolle gehören.
„Lege eine Aufgabe an: Dupont am Freitag wegen des Angebots nachfassen.“
Lagermitarbeiter
Ein Profil für Anwendungsfälle im Lager — noch in einer Erkundungsphase. Sein genauer Umfang wird sich im Laufe der Entwicklung ergeben und nicht vorab angekündigt.
Warum das für die Sicherheit zählt
Ein einschränkendes Profil ist auch ein Sicherheitsmechanismus.
Einzuschränken, was angeboten wird, ist nicht nur eine Frage der Ergonomie. Es ist eine zusätzliche Sicherheitsebene über den Berechtigungen, die das ERP ohnehin durchsetzt — niemals an deren Stelle.
Ein Profil nimmt Aktionen aus dem Bereich des Möglichen heraus, noch bevor sich die Frage der Dolibarr-Berechtigungen überhaupt stellt.
Es liegt über den Berechtigungen des ERP, nie an ihrer Stelle: Dolibarr bleibt die letzte Instanz dafür, was tatsächlich ausgeführt werden kann.
Für eine Rolle mit Publikumskontakt — etwa die Telefonannahme — zählt diese Einschränkung besonders: Die Person am anderen Ende ist möglicherweise nicht verifiziert.
Häufige Fragen
Berufsprofile, erklärt.
Die allgemeine Funktionsweise von SpeakDo wird ausführlich auf den Seiten Dolibarr und Sicherheit behandelt.
Ersetzt ein Berufsprofil die Dolibarr-Berechtigungen?
Nein. Die in Dolibarr definierten Berechtigungen bleiben die letzte Instanz dafür, was ausgeführt werden kann. Das Berufsprofil wirkt davor: Es schränkt ein, was angeboten wird, nicht das, was das ERP erlaubt.
Kann ich ein Berufsprofil für meine Branche anfragen?
Schreiben Sie uns dazu an hello@speakdo.fr. Ein neues Profil zu definieren erfordert Arbeit am Kontext, am Wortschatz und an den relevanten Aktionen Ihres Geschäfts — einen Zeitplan können wir dafür nicht im Voraus zusagen.
Sind die Profile sowohl für SpeakDo Außendienst als auch für KI-Agenten verfügbar?
Ja. Derselbe Profilmechanismus gilt für beide: Was sich ändert, ist der Kanal, über den die Absicht ankommt, nicht die Art, wie sie gefiltert wird.
Kann das Empfangsprofil eine Rechnung oder eine vollständige Kundenakte einsehen?
Nein, niemals. Das ist eine bewusste Entwurfsentscheidung: Dieses Profil ist für möglicherweise nicht verifizierte Kontakte gedacht und stellt daher nie Finanzdaten oder vollständige Kundenakten bereit.
Die Profile in Aktion sehen
Derselbe Mechanismus, im Außendienst wie für Ihre KI-Agenten.
Sehen Sie, wie ein Berufsprofil je nach genutztem Kanal konkret wirkt.