Le contexte fourni au moteur
Avant même de comprendre la demande, le moteur reçoit un contexte propre au rôle : les informations utiles à un technicien en intervention ne sont pas celles utiles à un accueil téléphonique.
SpeakDo · Profils métiers
Une IA ne travaille pas de la même manière selon votre métier. SpeakDo non plus.
Le moteur d'interprétation utilisé par SpeakDo est le même pour tout le monde. Ce qui change, c'est le profil métier : il définit le contexte transmis, les actions pertinentes, le vocabulaire compris et — tout aussi important — les actions qui ne doivent jamais être proposées à un rôle donné.
Un moteur, plusieurs comportements
Disponible sur Terrain et Agents IA
D'autres profils prévus
Un même moteur, des comportements différents
Ce que voit et peut faire chaque profil aujourd'hui :
Technicien informatique / télécomInterventions, temps passé, tâches, recherche client.
Réceptionniste / standardisteIdentifier un appelant, créer un ticket — jamais consulter une facture.
Chef de projetTâches, échéances, suivi de dossiers clients.
Magasinier / entrepôtProfil en cours d'exploration.
Ce qu'un profil influence
Six leviers, pas un simple filtre d'affichage.
Un profil métier n'est pas cosmétique. Il agit avant même que le moteur ne réponde, sur ce qu'il reçoit, ce qu'il peut proposer et ce qu'il n'a pas le droit de proposer.
Les actions pertinentes
Chaque profil n'expose que les actions qui ont un sens pour son rôle. Un chef de projet voit des tâches et des échéances, pas des opérations d'intervention terrain.
Les objets ERP utilisés
Le profil restreint aussi les objets réellement manipulés dans Dolibarr — tickets, interventions, tâches, tiers — selon ce que le rôle a besoin de toucher, et rien de plus.
Le vocabulaire métier
Les mots employés changent selon le rôle : une « intervention » pour un technicien, un « dossier » pour un chef de projet, un « appel » pour un accueil téléphonique.
Les workflows accessibles
Certains enchaînements d'actions n'ont de sens que pour un profil donné. Préparer une intervention n'est pas un geste utile pour un poste d'accueil.
Les actions qui ne doivent pas être proposées
Un profil retire délibérément certaines actions du champ des possibles. Ce n'est pas une option à décocher côté utilisateur : elles ne sont tout simplement jamais proposées.
Les profils aujourd'hui
Un mécanisme unique, déjà décliné pour plusieurs rôles.
D'autres profils sont prévus au fil du temps. L'architecture de SpeakDo est conçue pour permettre, à terme, des pages dédiées par métier.
Technicien informatique / télécom
Le profil terrain historique de SpeakDo : compte rendu d'intervention, temps passé, tâches et recherche client, directement depuis le téléphone en intervention.
« Ajoute au dossier : routeur remplacé, test VPN validé. »
Découvrir SpeakDo Terrain →
Réceptionniste / standardiste
Un profil volontairement restreint, pensé pour une interaction publique : identifier un appelant ou une société, créer un ticket de suivi. Les factures et les dossiers clients complets ne sont jamais exposés à ce profil, y compris lorsque l'appelant n'est pas authentifié.
« Bonjour, je suis chez Toto Informatique, je rappelle au sujet d'une panne. »
Voir la direction produit Téléphonie →
Chef de projet
Suivi des tâches, des échéances et des dossiers clients ou projets — sans les actions d'intervention terrain ni les opérations qui ne relèvent pas de ce rôle.
« Crée une tâche pour relancer Dupont vendredi sur le devis en cours. »
Magasinier / entrepôt
Un profil pensé pour les usages d'entrepôt — encore en phase d'exploration. Son périmètre exact sera précisé au fil de son développement plutôt qu'annoncé à l'avance.
Pourquoi ça compte pour la sécurité
Un profil restrictif est aussi un mécanisme de sécurité.
Restreindre ce qui est proposé n'est pas qu'une question d'ergonomie. C'est une couche de sécurité supplémentaire, en plus des droits déjà vérifiés par l'ERP — jamais à leur place.
Un profil retire des actions du champ des possibles avant même que la question des droits Dolibarr ne se pose.
Il s'ajoute aux droits de l'ERP, il ne les remplace jamais : Dolibarr reste l'autorité finale sur ce qui peut réellement être exécuté.
Pour un rôle exposé au public — un accueil téléphonique par exemple — cette restriction compte particulièrement : l'interlocuteur n'est pas nécessairement authentifié.
Questions fréquentes
Les profils métiers, en clair.
Le fonctionnement général de SpeakDo est détaillé sur les pages Dolibarr et Sécurité.
Un profil métier remplace-t-il les droits Dolibarr ?
Non. Les droits définis dans Dolibarr restent l'autorité finale sur ce qui peut être exécuté. Le profil métier agit en amont : il restreint ce qui est proposé, pas ce qui est autorisé au niveau de l'ERP.
Puis-je demander un profil métier spécifique à mon activité ?
Contactez-nous à hello@speakdo.fr pour en discuter. Définir un nouveau profil demande un travail sur le contexte, le vocabulaire et les actions pertinentes propres à votre métier ; nous ne pouvons pas garantir de délai à l'avance.
Les profils sont-ils disponibles sur SpeakDo Terrain et Agents IA ?
Oui. Le même mécanisme de profil s'applique aux deux : ce qui change, c'est le canal par lequel l'intention arrive, pas la façon dont elle est filtrée.
Le profil réceptionniste peut-il consulter une facture ou un dossier client complet ?
Non, jamais. C'est un choix de conception délibéré : ce profil est pensé pour des interactions potentiellement non authentifiées, et n'expose donc aucune donnée financière ni dossier client complet.
Voir les profils en action
Le même mécanisme, sur le terrain ou pour vos agents IA.
Découvrez comment un profil métier s'applique concrètement selon le canal utilisé.